Door veranderingen in verwachtingen van burgers en klanten en door de noodzaak processen efficiënter te organiseren maken meer en meer overheden, gemeenten, instellingen en overheidsbedrijven gebruik van technologische concepten en social media .
In de opleiding Citizen Relationship Management leren de deelnemers hoe inzet van technologie en social media tot tevreden burgers en klanten en tot efficiënt bestuur kan leiden.
De opleiding is zeer praktisch opgezet met docenten uit overheid- en bedrijfsleven, vele case-studie, een aantal werkbezoeken en demonstratie van diverse toepassingen en oplossingen.
Wie de cursus Citizen Relationship Management volgt heeft een volledig beeld van de mogelijkheden van e-relationship marketing en kan rond deze materie beleidsadvies verlenen, projecten opzetten en projecten beheren.
Vanuit een brede invalshoek worden alle aspecten van klantgericht beleid belicht en leren deelnemers hoe ze optimaal inspelen op de wensen en eisen van directe aandachtsgroepen.
Hierbij komen volgende onderwerpen aan bod :
De deelnemers leren hierbij van ervaringen en best practices van derden uit zowel overheid als bedrijfsleven.
De inhoud van en opzet van de voor Vlaanderen aangepaste cursus is beschikbaar.
De opleiding in Citizen Relationship Management is een intensieve, kortdurende en praktijkgerichte opleiding zijn die een ideale mix biedt van theorie en praktijk.
De methode van doceren valt onder het concept van action learning.
Om snel kennis op te bouwen en daarna rustmomenten voor kennisverwerking in te bouwen starten we met twee dagen in de week van 16 april en spreiding van de andere dagen over de periode tussen 18 april en 16 mei. De cursus gaat door van 10-12 en van 13-15 uur, met een broodjeslunch + networking als pauze.
De opleiding heeft een studiebelasting van ongeveer 8 tot 10 uur per week. Dat is inclusief de college-uren, exclusief reistijd.
Voor 1/06
Tussen 4/06 en 14/06
Donderdag 27/06 (in aanwezigheid van de pers en gevolgd door sponsored dinner)
Beeckestijn werkt met vaste docenten uit Vlaanderen en Nederland.
De docenten van Beeckestijn Business School zijn ervaren en bedreven in Citizen Relationship- vraagstukken.
Tijdens de opleiding leren deelnemers volgende zaken:
Deelnemers ontvangen een certificaat Citizen Relationship Management- professional en wordt opgenomen in het Registered Citizen Relationship-register.
De groepsopdrachten gaan over het opstellen en presenteren van een integraal plan Klantgerichtheid en Citizen Relationship Management, inclusief begroting en projectplanning. De groep bestaat uit 4 à 5 personen. De groepsopdracht wordt beoordeeld, deze beoordeling weegt mee voor de certificatie en titel-registratie.
Gastcolleges en bezoeken
Twee gastcolleges en een praktijkbezoek. Het praktijkbezoek geven inzicht in de Citizen-relationship- en klantbenadering van gerenommeerde instellingen en overheden.
De individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een klantgericht ondernemen plan voor de eigen organisatie, getoetst door docenten en experts. Met dit plan kunnen deelnemers direct binnen uw organisatie aan de slag. De individuele opdracht telt in belangrijke mate mee in de totale eindbeoordeling.
Verantwoordelijken in de publieke dienstverlening, communicatie, medewerkers / hoofden van afdelingen / managers in gemeenten, provincies en ministeries (publieksvoorlichting, communicatie en verandermanagement).
De opleiding wordt ook veel gevolgd door managers of afdelingshoofden van zelfstandige bestuursorganen en andere instellingen in publieke dienstverlening.
De opleiding is bedoeld voor belangstellenden op leidinggevend niveau. Aan het eind van de leergang wordt kennis getoetst op basis van het door deelnemers gemaakte Citizen Relationship-plannen.
Na het behalen van hun certificatie kunnen participanten deelnemen aan het actieve alumniprogramma van Beeckestijn Benelux met jaarlijkse bijeenkomsten, bedrijfsbezoeken en lezingen.
€ 2.990 ex BTW (3.617,90 Euro inclusief BTW) te betalen bij inschrijving.
De opleiding Citizen Relationship Management werd aan de Vlaamse context aangepast door CPI, licentiehouder voor Beeckestijn-opleidingen in België, in nauwe samenwerking met V-ICT-OR.
Opleiding Professional Strategisch CRM
| Prijsgroep | Prijs |
|---|---|
| Standaard | € 2990€ excl. BTW |