Aug 31
0   8

Mid-office in Oostkamp: work in progress

Nieuws     Midoffice     Jolien Dewaele

Op 1 januari 2016 was het zover: de geboorte van 'mid-office' in de gemeente Oostkamp. We kregen een verhaal dat in grote mate geïnspireerd was op de Nederlandse werking. In deze fase is er al een koppeling met authentieke bronnen, digitalisering van de inkomende post, afstemming tussen college, gemeenteraad, OCMW-raad,… Daarnaast is er ook aandacht voor digitale dossiervorming en opvolging van contacten met inwoners. Op korte termijn worden ook de uitgaande post, digitale handtekening, diverse koppelingen en contractbeheer meegenomen. Op basis van een kosten-baten analyse...

Deel deze post:


Aug 30
0   141

Citizen Relationship Management in Destelbergen

Nieuws     Midoffice     Jolien Dewaele

Waarom een CRM in een lokaal bestuur? Dit is de centrale vraag waarmee Hans van Mingeroet van de gemeente Destelbergen zijn verhaal over mid-office is gestart. Vragen van burgers komen via diverse kanalen terecht in het lokaal bestuur. Die verschillende vragen komen vanuit die verschillende kanalen vaak in silo’s terecht. Zowel burgers als medewerkers zijn niet tevreden en de efficiëntie kan beter. Vanuit die context is de keuze gemaakt om met een mid-office pakket aan de slag te gaan: Microsoft Dynamics.

De gemeente heeft bewust gekozen voor een pakket dat niet...

Deel deze post:


Aug 29
0   132

Wij verwachten jou op 28 September!

Nieuws     Aankopen, Algemeen nieuws en VlaVirGem     Valérie Hillewaere

V-ICT-OR heeft tal van externe sprekers uitgenodigd om de lokale besturen te begeleiden naar goed opdrachtgeverschap. 

Professor dr Steven Van Garsse komt toelichten welke mogelijkheden de EU richtlijnen bieden en wat dat betekent voor België/Vlaanderen. Ann Fournier en Peter Crombecq van Stad Antwerpen vertellen hoe zij innovatieve ideeën vertalen in aanbestedingen. Luc Jolie, Voorzitter Expertise Centrum Gemeentesecretarissen Oost Vlaanderen, deelt zijn ervaringen rond collectief opdachtgeverschap. Deborah Smet en Anneleen Cosijn van Het Facitlitair bedrijf...

Deel deze post:


Aug 29
0   152

Integraal veranderen met een Enterpise Arhitectuur in de stad Eeklo

Nieuws     Midoffice     Jolien Dewaele

Midoffice of eigenlijk generieke functies?


De midoffice is nog een veel gebruikt woord binnen lokale besturen. Het wordt vooral gebruikt  om de middenlaag aan te duiden waar we een aantal generieke functies opvangen, die enerzijds uit de verkokerde backoffice ontwikkelingen in de diensten/afdelingen met closed data komen en anderzijds om de integrale dienstverlening in een frontoffice te kunnen voeden.
Waar het voor de lokale besturen vooral omgaat zijn de functies die in een midoffice worden opgepakt.
Daarbij staan voorop de uitgangspunten die nagenoeg ieder bestuur kent. Optimale...

Deel deze post:


Aug 26
0   93

Meer dan 100 besturen gebruiken de softwarecatalogus al!

Nieuws     VlaVirGem     Jolien Dewaele

Eind augustus registreerden we stad en OCMW Diksmuide als 100e gebruiker van de softwarecatalogus. Ondertussen blijven  de aanvragen binnen stromen en participeren dus al meer dan 100 besturen. Ook de softwareleveranciers dragen hun steentje bij: ruim 30 leveranciers zijn bezig met het opladen van hun pakketten.

Op basis van de gebruikerservaringen van besturen en leveranciers hebben we de meest gestelde vragen gebundeld. U kan deze hier nalezen. Heeft u zelf nog opmerkingen en / of suggesties: neem dan zeker contact met ons op!

Op donderdag 8 september (11u - 12u)...

Deel deze post:

Meer nieuws lezen