Organisaties zijn zeer afhankelijk van hun IT om hun bedrijfsdoelstellingen te behalen. Er is bijna geen business meer denkbaar zonder onderliggende IT. Elke organisatie voorziet services aan haar gebruikers die ze zelf verzorgt, insourced of outsourced. Vaak is het een complexe mix. De onderliggende processen die ervoor zorgen dat de IT-services op een kwalitatieve manier bij de gebruikers geraken zijn cruciaal.
Wat ook het type of de grootte van een organisatie is, een multinational, een overheidsinstelling, een service provider of een KMO, alle dienen ze een kwalitatieve IT-service te geven aan hun gebruikers of klanten. 'We doen ons best' geldt niet meer. De kwaliteit dient continu op eenzelfde niveau te zijn en niet afhankelijk van een pak omstandigheden die men niet blijkt onder controle te hebben door het ontbreken van een IT Service Management aanpak.
Het doel van IT Service Management is het leveren en ondersteunen van IT services die beantwoorden aan de behoeftes van de gebruikers. ITIL voorziet een coherente set van Best Practices processen voor het inrichten van IT Service Management.
Doelgroep
Managers en medewerkers van IT Service departementen, applicatie- en projectmanagers.
Voorkennis
Geen specifieke voorkennis nodig. Een theoretische kennis vande werking vaneen IT- of customer service department is voldoende.
Programma
Foundation certificatie examen erkend door EXIN
De opleiding is eveneens een voorbereiding op het Foundation Certificatie examen van Exin.
Op het einde van de laatste lesdag kunt u het certificatie examen ook daadwerkelijk afleggen. Het EXIN examen wordt voorafgegaan door een proefexamen.
De kostprijs van ITIL v3.0 – Foundations examen zit NIET vervat in de kostprijs van de opleiding.
De kostprijs voor het examen bedraagt € 210,00 (excl. BTW) of € 254,10 (incl. BTW). Op deze kostprijs is er geen korting voor V-ICT-OR leden van toepassing.
Praktische informatie
Reeks 1: 6 avondsessies
Kortrijk – telkens van 18u30-21u30
Start op 8/10/2012
Alle data: 8, 11, 15, 18, 22 en 23 oktober 2012
Reeks 2: 3 dagen
Kontich – telkens van 9u-12u & 13u-16u
Start op 7/11/2012
Alle data: 7, 8 en 9 november 2012
Reeks 3: 3 dagen
Brugge – donderdag telkens van 9u-12u & 13u-16u
Start op 22/11/2012
Alle data: 22, 29 november en 6 december 2012
Inschrijvingsrecht voor V-ICT-OR leden:
€ 740,00(*) (excl. 21% BTW)
€ 895,40(*)(incl. 21% BTW en broodjeslunch (=enkel voor dagopleiding))
(*) kostprijs examen niet inbegrepen in de prijs!
Standaardprijs
€ 920,00(*) (excl. 21% BTW)
€ 1.113,20(*)(incl. 21% BTW en broodjeslunch (=enkel voor dagopleiding))
(*) kostprijs examen niet inbegrepen in de prijs!
ITIL Foundation Class v3.0
Nog geen lid? Lid worden kan vanaf 35 EUR!
| Prijsgroep | Prijs |
|---|---|
| Effectief Lid V-ICT-OR | € 740,00 |
| Standaard | € 920,00 |