ITIL - Foundation Class - V3.0 Kortrijk

Organisaties zijn zeer afhankelijk van hun IT om hun bedrijfsdoelstellingen te behalen en de behoeftes van de business te vervullen. Er is bijna geen business meer denkbaar zonder onderliggende IT. Elke organisatie voorziet services aan haar gebruikers die ze zelf verzorgd, insourced of outsourced. Veelal is het een complexe mix. De onderliggende processen die ervoor zorgen dat de IT-services op een kwalitatieve manier bij de gebruikers geraken zijn cruciaal.

Voor wie is deze opleiding bestemd

Managers en Medewerkers van IT Service departementen, applicatie- en projectmanagers.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Een theoretische kennis van de werking van een IT-department of customer service department is voldoende.

Wat kent men na het volgen van deze opleiding

De ITIL Foundation opleiding geeft inzicht in componenten en aspecten van een IT-infrastructuur volgens de ITIL norm. Je leert procesmatig te denken en je ontdekt de voordelen van IT-Service Management volgens de ITIL methode. Je krijgt de Best Practices van de diverse Service Support en Service Delivery processen onder de knie.

Na het volgen van de opleiding kan je meewerken aan ITIL-implementaties.

Je weet:

• hoe ITIL helpt de business en de IT-services op elkaar af te stellen
• hoe ITIL de kwaliteit en kwantiteit van uw dienstverlening kan verhogen
• hoe ITIL de relatie tussen de IT afdeling en klant kan beïnvloeden
• wat het doel, de activiteiten en de meetbare resultaten van de processen zijn
• hoe om te gaan met de klant-leverancier relatie

Bijkomende info

Foundation certificatie examen erkend door EXIN

De opleiding is eveneens voorbereiding op het Foundation Certificatie examen van Exin.

Op het einde van de laatste lesdag kan je het certificatie examen ook daadwerkelijk afleggen. Het EXIN examen wordt voorafgegaan door een proefexamen.

De kostprijs van ITIL v3.0 - Foundations examen (erkend door Exin) zit NIET vervat in de kostprijs van de opleiding. De kostprijs voor het examen bedraagt 205 euro (excl BTW) of 248,05 euro (inclusief BTW).

Programma

• Wat is IT Service Management?
• Waarom ITIL?
• ITIL vocabularium, terminologie en processen
• Kwaliteitsgarantie en ISO 20000
• Service Desk
• Configuratiemanagement
• Incident management
• Problem management
• Change management
• Release management
• Service Level management
• Financial management
• Capacity management
• IT Service Continuity management
• Availability management
• Proefexamen, hints, do's en don'ts

Foundation certificatie examen van Exin

De opleiding is eveneens voorbereiding op het Foundation Certificatie examen van Exin.

Op het einde van de laatste lesdag kunt u het certificatie examen ook daadwerkelijk afleggen. Het EXIN examen wordt voorafgegaan door een proefexamen.

De kostprijs van ITIL v3.0 - Foundations examen (erkend door Exin) zit NIET vervat in de kostprijs van de opleiding. De kostprijs voor het examen bedraagt 205 euro (excl BTW) of 248,05 euro (inclusief BTW).

Praktische gegevens

Opleiding van 6 sessies (= 3 lesdagen)

Bij dagopleidingen is er over de middag een broodjeslunch voorzien (inbegrepen in de prijs).

Reeks 1: Gent

Start op dinsdag 4 maart 2014, telkens op dinsdag van 9u tot 12u en van 13u tot 16u.

Over de middag is er telkens een broodjeslunch voorzien (inbegrepen in de prijs). 

Lesdagen

4/03/2014, 11/03/2014, 18/03/2014

Locatie

Parkoffice
Franklin Rooseveltlaan 348
9000 Gent

Reeks 2: Berchem

Start op dinsdag 6 mei 2014, telkens op dinsdag van 9u tot 12u en van 13u tot 16u.

Over de middag is er telkens een broodjeslunch voorzien (inbegrepen in de prijs).

Lesdagen

6/05/2014, 13/05/2014, 20/05/2014

Locatie

ALM Groep
Filip Williotstraat 9
2600 Berchem 

Reeks 3: Kortrijk

Start op dinsdag 6 mei 2014, telkens op dinsdag en donderdag van 18u30 tot 21u30.

Lesdagen

6/05/2014, 8/05/2014, 13/05/2014, 15/05/2014, 20/05/2014, 22/05/2014

Locatie

Syntra West Kortrijk
Doorniksesteenweg 220
8500 Kortrijk

Prijzen

Standaard            € 920 (excl. BTW)

Lid V-ICT-OR        € 800 (excl. BTW)