[trend rapport] - Imec Digimeter vanuit overheidsperspectief > het moment om AI vrijblijvend te verkennen is voorbij.

De jaarlijkse Digimeter van imec bevestigt wat velen al aanvoelen: artificiële intelligentie is niet langer toekomstmuziek, maar realiteit. Uit de meest recente resultaten, die deze week werden belicht door onder meer VRT NWS, De Standaard en De Tijd, blijkt dat 43% van de Vlamingen generatieve AI maandelijks gebruikt. Volgens professor Lieven De Marez betekent dit dat AI een kritisch kantelpunt heeft bereikt en stilaan het nieuwe normaal wordt.

Voor overheden houdt dit een duidelijke boodschap in: het moment om AI vrijblijvend te verkennen is voorbij. Organisaties moeten vandaag strategische keuzes maken over waar en hoe AI waarde kan toevoegen. Denk aan dienstverlening, interne processen en beleidsvoorbereiding. Zonder duidelijke prioriteiten dreigt men achterop te raken in een snel evoluerend technologisch landschap.

Daarnaast verandert ook de manier waarop burgers informatie zoeken. Generatieve AI neemt steeds vaker de rol van klassieke zoekmachines over: 64% van de actieve gebruikers zet AI in om sneller antwoorden te vinden. Burgers verwachten dus minder dat ze zelf informatie moeten doorzoeken op overheidswebsites, en rekenen meer op directe, correcte antwoorden via AI-toepassingen. Dit stelt nieuwe eisen aan overheidsinformatie: die moet niet alleen beschikbaar zijn, maar ook actueel, correct en logisch gestructureerd, zodat AI-systemen er betrouwbaar gebruik van kunnen maken.

Tot slot wijst de Digimeter op een groeiende AI-kloof. Niet iedereen volgt hetzelfde tempo, zowel bij burgers als binnen organisaties. Een eenmalige opleiding volstaat niet. Overheden moeten inzetten op een brede aanpak, met begeleiding, oefenkansen en ruimte voor dialoog. Alleen zo kunnen vaardigheden, vertrouwen en attitudes gelijktijdig worden versterkt.